Buku ini bertujuan agar pembaca dapat memahami karakteristik produk jasa,pasar,dan perilaku konsumen produk jasa yang khas dibandingkan daengan konsumen produk barang.Disamping itu,mata ajar ini membekali mahasiswa tentang strategi pemasaran dan bauran pemasaran jasa,pengelolaan lingkungan jasa,strategi dan praktik peningkatan kualitas,serta kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.